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標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
課程背景： 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。…
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客訴處理
課程背景： 隨著金融業(yè)競爭的加劇，留住客戶已成為銀行經(jīng)營中的當(dāng)務(wù)之急，由于服務(wù)不佳而導(dǎo)致的客戶投訴日益上升，如何妥當(dāng)?shù)靥幚砗每蛻敉对V、變危機為轉(zhuǎn)機就成為重要課題。 課程目的： 了解客戶投訴的心理與需求； 訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧； 學(xué)會在客戶有不…
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